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二是因为业之峰愿意为难自己，触及成就客户，触及家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。今年9月，盲区业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

例如，知识在大名鼎鼎的苹果公司，知识其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。还有娱乐巨头迪士尼公司，触及其创始人更是一位体验经济的大师，触及把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。家装行业也一样，盲区首先是获客，盲区其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

因此，知识业之峰设立首席客户体验官，知识其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。如今随着引流导流的成本越来越高，触及只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

而传统家装行业里的人，盲区可能则会对很多问题熟视无睹。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，知识如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。3月22日，触及一场主题为场景生态云生万物的海尔智家2021生态大会在上海世博中心召开。

作为第二天即将启幕的2021中国家电及消费电子博览会（AWE）序曲，盲区海尔智家在本次生态大会上，全面、具体地回答了外界对海尔智慧家庭的关注。知识厨电也因为平台变革而受益。

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